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順邦故事:新疆售后人與新疆一樣美麗

閱讀:2330      發(fā)布時(shí)間:2022-9-20
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  澄清的高原湖泊,壯麗的雪山雄峰,蒼茫的原始森林……種種風(fēng)光景色盡在新疆。順邦打捆機(jī)以更加創(chuàng)新、更加智能、更加適合新疆土地的姿態(tài)走入新疆市場,用打捆機(jī)打出的順邦草吸引了一批又一批的用戶。
 
  在新疆,打捆機(jī)的作業(yè)地點(diǎn)卻不在那些美麗又充滿神秘的神奇色彩里,而是在一處處天高日遠(yuǎn)的偏鄉(xiāng)僻壤里夜以繼日的行進(jìn)。順邦售后人專用的皮卡車載著他們的服務(wù)與用心在地廣人稀的新疆奔馳,皮卡車將要抵達(dá)的地方,便是用戶需要服務(wù)幫助的地方。
 
一、常有困難,也??缭嚼щy
 
  ——講述人:售后服務(wù)人員王曉輝
 
  我是順邦公司一名售后服務(wù)人員,我負(fù)責(zé)地區(qū)是新疆北疆地區(qū)。我牢記我的崗位職責(zé),保障好管轄區(qū)作業(yè)車輛運(yùn)行正常,讓售后無后顧之憂。因?yàn)樾陆鶈T遼闊,每個(gè)城市的跨度很大,新疆的售后工作也因此很辛苦,平平常常一天跑800公里到1000公里,是常有的事。
 
  白天工作還好一些,主要是夜間的困難有一些危險(xiǎn)。一片漆黑中只有車燈照亮著前方十幾米的路,待到進(jìn)入了戈壁灘、無人區(qū)以后,總會發(fā)生想要尋找用戶但電話卻一格信號都沒有的情況。即使是電話有信號足以開啟導(dǎo)航,導(dǎo)航也總是會偏離大約5公里左右……
 
  每次遭遇都是人生經(jīng)歷的一次成長,全力以赴的努力終會被肯定。記得有一次,一位用戶夜間12點(diǎn)給我打電話,他需要救援。毫無顧忌,我匆匆穿上衣服就開車去了。車?yán)锝?jīng)常預(yù)備兩箱礦泉水和一些吃的,即使晚上走丟了,一天兩天也沒事。全程60公里,但我跑了三個(gè)小時(shí),進(jìn)入了戈壁之后我才看到,前面沒有路了,眼前只有漆黑。除了淺坑、沙石路、墳?zāi)沟?,就是揚(yáng)沙、浮塵、一片煙土。迷路在這一個(gè)荒涼之地,但我的心情仍然是跟著這位半夜打電話的用戶一起著急,我只有一個(gè)想法,就是快點(diǎn)趕到用戶所在地,于是我立馬驅(qū)車尋找正確的路。
 
  就在一個(gè)瞬間,電話有了兩個(gè)信號,我立馬打電話與用戶溝通。他心情焦急,不斷講著方言,有的話我還聽不懂,好不容易我們語言對上了,我抬眼看見他的車燈了,他在電話那頭說也看見我的車燈了。那一刻我心里拉緊的弦松懈了下來。還好,用戶過來接應(yīng)了我。給用戶處理完故障,天都亮了。用戶對順邦售后的服務(wù)非常滿意,而這樣的支援在我身上已經(jīng)發(fā)生了數(shù)不清多少次,我也在時(shí)間里習(xí)慣了新疆的工作。
 
  新疆主食是面食,記得我去年3月份剛來的時(shí)候,很難吃到米飯,一天只吃一份拌面抵擋一天的饑餓。當(dāng)?shù)厝俗龅拿嫣?,我吃完了胃里總是不舒服,覺得不消化、反胃酸?,F(xiàn)在的我的身體已經(jīng)學(xué)會了享受新疆的美食,羊肉大串、烤包子、烤馕、哈密瓜新疆葡萄等特產(chǎn)。這里還有牛羊成群的壯觀,讓人美不勝收的景色,異域風(fēng)情的人們……
 
  適應(yīng)就是融入,我要做一個(gè)家庭有擔(dān)當(dāng),生活有激情,工作有熱情的人,做一個(gè)積極向上,踏實(shí)肯干的人!無論哪里都是展現(xiàn)自我的舞臺。我身上擔(dān)負(fù)著公司的責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓用戶安心,讓公司放心,自己每一天都做好在外的售后工作!
 
二、跋涉是解決故障問題的前提
 
  ——講述人:售后服務(wù)管理部馬明旭
 
  剛到新疆這里的時(shí)候,一切事物都離故鄉(xiāng)很遙遠(yuǎn),一切都在忙碌的工作生活中一一領(lǐng)略。我在為用戶做售后服務(wù)的路上,路過了許多從未看到過的景色風(fēng)光,在售后服務(wù)中用飯的間隙,吃到了許多新鮮的特色美食,工作與生活相得益彰。
 
  我覺得售后是一項(xiàng)“急活”,既要完成自己的責(zé)任,還要站在用戶的角度去理解用戶。我記得2022年6月末的一天晚上,我在阿瓦提縣接到一通視頻,是來自和田墨玉縣的用戶打來的。他正在作業(yè)過程中遇到機(jī)器故障,作業(yè)被迫暫停。
 
  那時(shí)正是小麥的搶收期,用戶語氣很尖銳,態(tài)度也十分急躁。我特別理解用戶的心情,耐心地跟用戶溝通,我告訴他,“通過視頻來看,你家的機(jī)器故障問題不大,很簡單就可以解決好。”,但是用戶是維吾爾族人民,他的情緒激動(dòng)得不行,說著方言表達(dá)的東西我也聽不明白,我們根本溝通不了。我立刻與銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理溝通,兩名領(lǐng)導(dǎo)也是高度重視。因?yàn)榱率亲鳂I(yè)季節(jié)的特殊性,經(jīng)理命令我馬上去往用戶處解決問題,并幫助用戶檢查現(xiàn)場的其他機(jī)器是否存在隱患和保養(yǎng)是否及時(shí)。
 
  我晚上六點(diǎn)出發(fā)到達(dá)和田市墨玉縣的一個(gè)小村莊的麥草地已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)半了,下車后第一時(shí)間檢查故障車輛,經(jīng)過現(xiàn)場觀察和視頻時(shí)的判斷基本一致,只用了不到5分鐘就把問題解決了。用戶這下開心了,雖然語言上還是聽不懂,但是看到他臉上的笑容和豎起的大拇指我就都明白了。然后我又依次對在場的其他機(jī)器進(jìn)行檢查,并進(jìn)行實(shí)際演示,得到用戶的回應(yīng)都是頻頻點(diǎn)頭和微笑,再不是發(fā)視頻時(shí)的惱火!我也發(fā)自內(nèi)心的笑了。
 
  我一直都秉承著這樣一句話,用戶開心了,我也就開心了,我們順邦人從來不是說說就完事了。只有用心服務(wù)才是硬道理,哪怕路程再遠(yuǎn),作為售后人員也要腳踏實(shí)地的前進(jìn),抵達(dá)目的地才能解決掉問題,看得到的用戶的笑容就是對我一趟趟服務(wù)好的評價(jià)!
 

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