中國一拖：貼心服務亮絕招！

2024-03-21 09:14:06 來源：中國一拖閱讀量：15664 評論

導讀：春耕時節(jié)，中國一拖的服務人員也奔赴春耕備耕一線，為東方紅用戶提供專業(yè)、快捷的貼心服務。

　　【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】 大地回春，正是春耕作業(yè)的時節(jié)，全國各地的東方紅智能裝備陸續(xù)投入作業(yè)，在廣袤大地上繪就萬里“春耕圖”。中國一拖的服務人員也奔赴春耕備耕一線，為東方紅用戶提供專業(yè)、快捷的貼心服務。

個性化服務，時刻在您身邊

　　做用戶的貼心人

　　陜西渭水河畔的渭南大荔縣有很多東方紅忠實用戶，用戶購買拖拉機主要從事挖藥材作業(yè)。由于動力強勁、作業(yè)效率高，東方紅產(chǎn)品在當?shù)劁N售火爆。中國一拖服務人員前往田間地頭，跟蹤用戶作業(yè)，與用戶交流使用情況，聆聽用戶反饋使用問題，并為用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)注意事項。

　　新疆地區(qū)，中國一拖在春耕前主動為客戶提供整機巡檢、點檢的關懷服務。服務經(jīng)理們在巡檢中發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，積極傳授日常保養(yǎng)知識，用戶更好地了解和掌握設備的使用和維護技巧。通過這種互動式的服務，機手在使用設備時更加得心應手，減少了因設備操作不當而引發(fā)問題的幾率，也提高了設備的壽命和穩(wěn)定性。

　　山東地區(qū)，中國一拖服務人員兵分多路走訪用戶，結合產(chǎn)品資料，向用戶講解產(chǎn)品優(yōu)勢和產(chǎn)品使用、維修保養(yǎng)技巧，并現(xiàn)場答疑，耐心回答用戶提出的問題。廣大用戶也熱心提出優(yōu)化改進建議，為東方紅產(chǎn)品和服務豎起大拇指。

全國大練兵，春耕服務亮絕招

　　做用戶的貼心人

　　為了進一步提升服務人員技能水平，為用戶提供專業(yè)、快捷的服務，中國一拖啟動了全國服務站大練兵。

　　目前，安徽、江西、河南、山東、河北地區(qū)百余家服務站，150余名服務人員的服務技能培訓圓滿結束。培訓內(nèi)容涵蓋6M5F、6M5EF、YTN4T、YTN4Z、YTN5等新產(chǎn)品知識、服務業(yè)務關注管控項目、國四常見數(shù)據(jù)流解讀、國四典型故障排查方法及故障案例、服務預案等。服務人員學習積極性高漲，相互之間進行熱烈的分享和交流。經(jīng)過理論考試和實操項目考試，綜合評定出服務維修工程師九名。

　　“培訓注重快速解決用戶問題，目的是要求服務人員日常中注重提高個人維修技能和業(yè)務水平，在現(xiàn)場服務過程中，尋找解決問題的關鍵，一次解決問題。”中國一拖柴油機公司用戶服務部部長郭東明表示。

　　春耕期間，中國一拖還將針對新產(chǎn)品知識、典型故障分析處理技能、典型問題服務預案、故障案例等，對服務站進行強化培訓，持續(xù)提高服務效率和質(zhì)量。

　　中國一拖秉承“做用戶的貼心人”的服務理念，致力于為用戶提供全面服務保障，擁有行業(yè)領先遍布全國的服務網(wǎng)絡、售后服務能力和水平，居行業(yè)領先，可以在最短時間內(nèi)為您提供體貼、快捷、專業(yè)、增值的服務。

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